阿里云聆听,让帮助文档更贴近用户

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很久有用户在聆听上反馈了二根建议,并在附件中附上了自己编写的新手使用文档,他明确表示自己这份文档更适合新手,希望这份文档能被上放产品帮助文档上,让更多用户使用产品更方便。他还在自己的博客上写了多种阿里云产品的使用文档,深受用户的喜爱。当聆听小二把用户写的这份文档提交给产品经理后,产品经理们都深表惊讶,感叹真正了解云产品的是实际每

每有另另一个新产品或新功能要上线,一定会配置一份文档完整版得介绍产品或功能的概况、价值点,以及操作步骤,同样当用户在使用过程中遇到问題来寻求小二帮助后,小二会派发“常见问題”文档,告诉用户通用的避免步骤。

很久 什么都情形下,为了追求“通用”、”标准化“,亲们往往会忽视了这份文档的阅读者具体是谁?他的技术背景是怎么才能 才能 的?他可接受的内容呈现土方式是怎么才能 才能 的?

这么 ,怎么才能 才能 让文档帮助不同背景的使用者快速上手产品,及找到离米 的避免方案呢?